¿Cómo verificar tu cuenta en Headway?
La verificación de la cuenta es un paso importante en tu camino por el trading. Todos aquellos que deseen retirar las ganancias de sus operaciones deben realizar la verificación de su cuenta. Veamos cuales son los pasos a seguir si deseas que tu cuenta en Headway sea verificada.
¿Qué es la verificación de cuenta?
La verificación de la cuenta es un paso crucial que nos ayuda a confirmar las identidades de nuestros clientes para garantizar la seguridad de sus cuentas. También evita que los clientes deshonestos utilicen la identidad de otra persona y cometan fraude financiero.
Entendemos que deseas empezar a operar lo antes posible. Es por eso que solo toma 1 minuto enviar una solicitud de verificación. Y esto nos ayuda a protegerte a ti y a otros clientes de posibles estafadores.
Nota que Si ya tienes una cuenta NOVA verificada, no es necesario verificar tu cuenta de Headway o viceversa.
Documentos para realizar la verificación
Para verificar tu cuenta, necesitas ir a tu Área Personal y hacer clic en Verificación de tu cuenta en la pestaña de Actividades. También puedes hacer esto yendo a tu Perfil y haciendo clic en Verificar ahora debajo de tu nombre.
A continuación, deberás llenar tu información personal en tu solicitud de verificación.
Una vez que hayas terminado, para completar la verificación tendrás que subir una foto de alta calidad o el documento escaneado (el pasaporte o documento de identidad). La(s) imagen(es) deben ser claras y cumplir con los siguientes requisitos:
- Mostrar tu nombre completo,
- Mostrar tu foto,
- Mostrar tu fecha de nacimiento,
- Mostrar el número del documento,
- Confirmar que tienes 18 años o más,
- Comprobar que el documento fue emitido por una entidad gubernamental,
- Ser clara y de alta calidad,
- Ser válido (al menos tener un mes de validez) y no estar vencido,
- Incluir ambos lados del documento (si alguna información, como su fecha de nacimiento, está indicada en el reverso de su documento),
- Incluir los cuatro bordes del documento.
¿Dónde puedo revisar mi estado de verificación?
Puedes revisar el estado actual de tu verificación en tu Área Personal. Haz clic en tu icono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla para ir a tu página de Perfil. Podrás ver en qué fase está la verificación de tu cuenta debajo de tu nombre. También recibirás por parte de nuestro equipo una notificación por correo electrónico al existir cambios en el proceso de verificación.
¿Por qué tengo que volver a solicitar la verificación?
Si recibes un correo electrónico que indica que tu verificación ha sido rechazada, debes solicitarla nuevamente. La mayoría de las veces, o cometiste un error al completar tu información personal o hubo un problema con el archivo que subiste.
Aquí puedes ver las razones más comunes para el rechazo de verificación:
| Tipo | Motivos de rechazo | ¿Cómo realizar las respectivas rectificaciones? |
| Calidad de la foto/escaneo | 1. Mala calidad de imagen 2. Imagen editada 3. Los bordes del documento no son visibles | Por favor, vuelve a tomar la foto de tu(s) documento(s) asegurándote de que sea de alta calidad y que toda la información sea claramente visible y discernible. Evita editar la foto y asegúrate de que todos los bordes del documento sean visibles. Si es necesario, elige un formato diferente para el documento. Vuelve a subir la foto. |
| Problemas con el documento | 1. Falta de información requerida 2. Caducado/inválido 3. Dañado | Por favor asegúrate de que todos los documentos necesarios sean enviados para su respectiva verificación. Verifica cuidadosamente los requisitos, ya que algunos documentos pueden carecer de la información requerida. Por ejemplo, si tu identificación nacional no tiene tu fecha de nacimiento, sube un documento adicional que la tenga (por ejemplo, tu acta de nacimiento). Además, si el documento proporcionado está caducado, es inválido o dañado, reemplázalo por un documento válido y en buenas condiciones. |
| Problemas con la información proporcionada | 1. Páginas faltantes 2. Falta del nombre completo, la fecha de nacimiento y/o el número de documento 3. El documento enviado no dispone de una foto reconocible del dueño 4. El país/región es diferente al que está registrado en tu perfil 5. Tu edad es menor de 18 años | Por favor asegúrate de incluir tanto el anverso como el reverso del documento que vuelves a subir, al igual que toda la información requerida como son tus nombres completos, fecha de nacimiento, número de documento y una foto reconocible del dueño. Además, asegúrate de que el documento sea del país o región correcta donde está registrado tu perfil. Ten en cuenta de que se requiere madurez y experiencia para tomar cualquier decisión financiera. Para garantizar la seguridad de los jóvenes, no permitimos que personas menores de 18 años utilicen nuestra plataforma. |
¿Cómo verificar tu tarjeta bancaria?
Después de que tu verificación de la cuenta haya sido completada, puedes comenzar a realizar depósitos. Sin embargo, si planeas hacer retiros con tu tarjeta bancaria, necesitarás realizar su verificación también. Verificar tu tarjeta bancaria es importante para asegurarte de que nadie más pueda retirar tu dinero y de que la tarjeta que estás utilizando no haya sido robada.
Ve la sección de Dinero en tu Área Personal. A continuación, deberás adjuntar una foto de tu tarjeta en la pestaña Mis Tarjetas. Aparecerá después de que realices un depósito exitoso con tu tarjeta.
La foto debe mostrar los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta. También deberás adjuntar una foto del reverso de tu tarjeta con el código CVV oculto.
Este procedimiento es importante ya que nos permite confirmar que el dinero que retiras realmente va a tu cuenta bancaria.
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Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente a través de care@hw.site o en el chat en vivo en el sitio web.
